今年以來，蘭州新區(qū)商務(wù)和市場監(jiān)管局創(chuàng)新應(yīng)用DeepSeek大模型打造“人工智能+政務(wù)”數(shù)字窗口，建立人機(jī)協(xié)同服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建“電話機(jī)器人+電話人工客服+在線機(jī)器人+在線人工客服”四重咨詢矩陣，有效解決了非工作時間業(yè)務(wù)咨詢難等問題，提升了咨詢服務(wù)效能，進(jìn)一步激發(fā)了經(jīng)營主體活力。1-8月，新區(qū)新登記經(jīng)營主體4985戶，經(jīng)營主體總量達(dá)到5.14萬戶。

　　推行AI電話咨詢服務(wù)

　　該局引入GPT語音機(jī)器人，辦事群眾撥打咨詢電話時，GPT語音機(jī)器人在第一時間接聽和解答。針對個性化的疑難問題，GPT語音機(jī)器人還可以無感切換至人工咨詢。GPT語音機(jī)器人提供7×24小時不打烊服務(wù)，尤其是在非工作時間，GPT機(jī)器人可以自動接聽企業(yè)辦事群眾的電話并進(jìn)行解答。

　　同時，拓寬電話通道，將電話呼入通道由1路拓寬為2路，解決電話占線無法呼入的問題。短信同步引導(dǎo)，辦事群眾掛斷電話后，其電話咨詢的答復(fù)內(nèi)容通過短信方式發(fā)送至其手機(jī)上，根據(jù)短信引導(dǎo)點擊鏈接，即可一目了然地看到已經(jīng)文字轉(zhuǎn)換并梳理好的電話回復(fù)內(nèi)容，方便辦事群眾隨時回看，有效降低同一問題重復(fù)咨詢的次數(shù)。上線以來，機(jī)器人累計接聽電話3280次。

　　此外，如果辦事群眾3次撥打咨詢電話均未接通，系統(tǒng)還會以短信方式通知窗口人員回呼，提升企業(yè)、群眾的滿意度和獲得感。

　　推行線上智能咨詢服務(wù)

　　該局建設(shè)線上服務(wù)窗口，展示單位地址、電話、辦公時間等信息，提供視頻辦事導(dǎo)航、電子辦事材料下載、在線咨詢問答等服務(wù)，進(jìn)一步拓寬咨詢渠道。

　　辦事群眾在申報過程中如有任何疑問，都可以點擊“在線問答”功能，由智能AI機(jī)器人進(jìn)行解答，若機(jī)器人無法解答，還可以點擊“人工客服”切換至人工客服繼續(xù)解答，保證了咨詢場景的延續(xù)性和完整性，提高了解答效率，滿足了群眾多樣化咨詢需求。

　　推行視頻導(dǎo)辦服務(wù)，將公司設(shè)立登記、實名認(rèn)證、信息變更、“個轉(zhuǎn)企”、遷移登記等20多項常用登記業(yè)務(wù)錄制成詳細(xì)的講解視頻，辦事群眾通過掃描二維碼，即可分步驟了解經(jīng)營主體登記各個環(huán)節(jié)的辦理流程和注意要點，讓辦事群眾“一看就能懂”，視頻導(dǎo)航閱讀量789次。

　　提供電子材料下載服務(wù)，將經(jīng)營主體登記所需要的相關(guān)申請材料及填寫模板等整理上傳至線上服務(wù)窗口，供辦事群眾自行下載填寫。在填寫過程中，如果群眾有疑問，可以通過在線客服進(jìn)行實時指導(dǎo)，讓辦事群眾“一看就明白，一填就正確”。